Prawo konsumenta. Wcisnęli ci piątą kołdrę. I co robić?

Było miło, na specjalnym pokazie wszyscy coś kupowali, więc ty też. Teraz masz w domu kilka niepotrzebnych rzeczy. Masz 10 dni, by je odesłać i wycofać się z umowy

- Jestem na emeryturze, mam sporo wolnego czasu, więc kiedyś się wybrałam na takie spotkanie. Skończyło się tym, że kupiłam kołdrę i kilka innych rzeczy, które, jak potem w domu się nad tym zastanowiłam, w ogóle nie były mi potrzebne, a kosztowały naprawdę sporo. W dodatku wszystko to na raty o dosyć wysokim oprocentowaniu - usłyszeliśmy od jednej z radomianek. - Pan, który prezentował nam produkty, był taki miły. Poczęstowali nas herbatą, kawą, ciasteczkami. Wtedy myślałam, że tak dużo to nie kosztuje, ale później w domu rodzina uświadomiła mi, że oprocentowanie nie jest wcale takie atrakcyjne, a te rzeczy nie są mi właściwie potrzebne, bo to wszystko mam - dodaje.

Jadwiga Rojek, powiatowy rzecznik konsumentów, ma z takimi przypadkami do czynienia na co dzień. - Osoby starsze, które przychodzą na tego typu spotkania, często są zbyt mało asertywne - mówi Jadwiga Rojek. I radzi, by podczas takich zakupów poza siedzibą firmy w wynajętych lokalach dobrze się zastanowić. - Nie musimy się decydować od razu. Zawsze przecież można powiedzieć, że zakup trzeba skonsultować z rodziną, zastanowić się - dodaje.

Osoba kupująca coś przez internet lub na takich specjalnych pokazach w wynajętych salach, czyli poza siedzibą firmy, ma 10 dni na odstąpienie od umowy, bez podania powodu. Ale konieczne jest zachowanie 10-dniowego terminu. Liczy się go od dnia otrzymania towaru, jeśli daną rzecz otrzymujemy od razu, albo w przypadku gdy np. zamawiamy drzwi, okna czy choćby piecyk, od momentu podpisania umowy.

- Ale nie wystarczy odesłać towar, trzeba koniecznie wysłać na piśmie odstąpienie od umowy - mówi Rojek. Radzi, by takie pismo posłać listem ze zwrotnym poświadczeniem odbioru. - Jak otrzymamy zwrotkę, to jesteśmy pewni, że pismo dotarło. W razie czego zwrotka posłuży nam do celów dowodowych - mówi.

Jak najszybciej trzeba także odesłać towar, niestety, na własny koszt.

Jadwiga Rojek zwraca też uwagę, że za rzeczy, które przychodzą do nas pocztą, a których nie zamawialiśmy, nie musimy płacić ani ich przyjmować.

Jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy, radzi rzecznik praw konsumentów.

Pismo powinno być zatytułowane "Oświadczenie o odstąpieniu od zawartej w dniu... umowy nr... o zakup...". Dalej powinniśmy napisać: "Ja niżej podpisany oświadczam, że rezygnuję z zawartej umowy, na podstawie Ustawy z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumenckich oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dziennik Ustaw z 2000 roku nr 22 pozycja 271, ze zmianami). Proszę o zwrot zaliczki na... (tu wpisujemy adres, albo numer konta). Jednocześnie informuję, że zakupiony towar zwrócę za pośrednictwem poczty kurierskiej".

I koniecznie trzeba się podpisać.



To pierwszy odcinek naszego cyklu o prawach konsumentów. Za tydzień w „Gazecie” Jadwiga Rojek poradzi, jak skutecznie reklamować wadliwy towar. O swoich problemach możecie do nas pisać na adres: [e-mail]