Gdy reklamujesz suknię ślubną pamiętaj, że...

Buty, lodówka czy suknia ślubna ma wadę, czyli jest niezgodna z umową? Reklamuj! Powiatowy rzecznik konsumenta Jadwiga Rojek podpowiada jak to zrobić

1. Reklamować czy korzystać z gwarancji?

Jeśli towar jest niezgodny z umową są dwie drogi, którymi możemy dochodzić swoich praw. Możemy zgłosić reklamację w oparciu o prawo konsumenckie, albo skorzystać z gwarancji. Decyzją, którą drogę wybierzemy należy do nas. Jadwiga Rojek radzi, by jednak składać reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z 27 lipca 2002 roku. Dlaczego?

- Mamy wtedy prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wydania nowej rzeczy. Decyzję w tej sprawie podejmuje konsument. Dopiero gdy to będzie niemożliwe możemy żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i zażądać zwrotu ceny - mówi Rojek.

Kiedy korzystamy z gwarancji, wtedy nasze roszczenie musi być zgodne z tym, co w niej zapisano. To gwarant decyduje czy dany towar nam naprawi, wymieni czy odda za niego pieniądze.

- Gwarancja najczęściej nie przewiduje tej ostatniej możliwości, ale przede wszystkim naprawę - mówi Rojek. I to kolejny argument, by jednak towar reklamować na podstawie ustawy konsumenckiej a nie gwarancji. - Często się zdarza, że sprzedawca za nas wypełnia druk i wpisuje: naprawa/wymiana na nowy/zwrot pieniędzy. Ja radzę przede wszystkim by reklamacje składać na piśmie i wysuwać jedno roszczenie, najlepiej wymiana towaru na nowy - dodaje Rojek.



2. Do kogo składać reklamację?

Do sprzedawcy. - I nie ma znaczenia czy np. w sklepie jest kierownik czy właściciel. Reklamację jest zobowiązana przyjąć każda osoba pracująca w sklepie - mówi Rojek.



3. Potrzebny paragon, albo faktura...

Podstawą do złożenia reklamacji jest paragon, faktura, a także dokument gwarancyjny. Jak się nie ma dokumentu zakupu, można oczywiście powołać świadków, ale wtedy sprawa jest już trudniejsza.



4. Ile czasu ma sprzedawca na ustosunkowanie się do reklamacji?

14 dni. Ale to nie oznacza, że w ciągu tych 14 dni musimy otrzymać nową rzecz. Dwa tygodnie przedsiębiorca ma na ustosunkowanie się do reklamacji. Na nową czy naprawioną rzecz możemy poczekać dłużej, prawo nie precyzuje dokładnie ile, mówi jedynie, że powinniśmy towar otrzymać "w odpowiednim czasie". Co to oznacza? Że w zależności od rodzaju reklamacji czy od istoty wady ten czas może być różny. - Jeśli reklamujemy np. akumulator możemy wyznaczyć sprzedawcy miesiąc na załatwienie reklamacji, argumentując, że samochód jest nam potrzebny by dojeżdżać do pracy - mówi Rojek. Inny przykład: jeśli reklamujemy suknię ślubną a za tydzień mamy wesele to na jej naprawienie lub wydanie nowej sprzedawca ma tydzień, bo po ślubie suknia nie będzie nam już potrzebna. Więc jeśli przed ślubem nie zdąży z wymianą, to możemy odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy.



5. Chcieliśmy wymiany rzeczy na nową a dostaliśmy naprawioną?

Jeśli sprzedawca nie uzgodnił z nami tego i bez naszej wiedzy naprawił np. buty mimo, że my żądaliśmy wymiany na nowe to mamy prawo naprawionej rzeczy nie przyjąć.



6. Ile mamy czasu na złożenie reklamacji?

Na jej zgłoszenie mamy dwa miesiące od chwili wystąpienia wady.